7月16日,《常德日报》报道《昆仑燃气服务不便民》,反映我公司在便民服务方面“久等不开门,随意乱离岗;自助不‘自助’,无卡难缴费”。对此我公司高度重视,认识统一;对问题进行严肃处理;感谢媒体监督;自查自纠,举一反三,彻底整改。

  对市民反映的服务质量差、缴费不方便、改管不规范、报装时间长且流程复杂等问题,公司将结合迎接国务院大督查优化经济环境的会议精神,积极响应,采取措施,确保落实,本着“奉献低碳能源服务和谐社会”的企业使命,围绕“始于用户需求终于用户满意超越用户期望”的服务理念,持续改进服务工作,制定了相关服务措施,现向社会公开承诺如下:

  公司将成立优化提升服务领导小组,召开公司服务质量提升会议,制定优化提升服务方案、客服中心经理晨会制度。

  公司所有服务窗口实行员工打卡制度,要求员工提前10分钟更换好工作服,做好工作准备。

  在公司所属各营业网点增设“用户意见簿”,接受广大市民的监督投诉,下一步,将在微信公众号上增加意见反馈功能。

  制定相应管理办法,设立举报窗口,经核实后,对公司内受举报的员工,给予经济处罚;对提供举报信息的市民,给予相应的物质奖励。

  近期对所有营业网点窗口加设聚合支付设备,增加微信、支付宝两种非现金支付方式。

  年内聘请高水平的服务商,开发蓝牙支付装置,在手机、蓝牙支付、家用IC卡气表三种设备间,实现数据互联,让用户足不出户在家完成购气充卡工作。

  近期全面梳理开户报装流程,在用户办理开户报装业务时,以“最多跑一次”和实现“数据多跑路,用户少跑路”为目标,进一步缩短工作时间,缩减工作流程,所有环节在公司相关业务部门之间限时流转。

  公司将规范改管业务,建立完善的户内改管服务管理体系,从受理、查勘、设计等环节加强管理,通过缩短服务时限、降低收费价格、拓展申请渠道、规范人员行为等多种手段,消除非法改装的生存空间。

  设计单位加大用户需求调查,在满足安全的前提下,尽可能兼顾大多数用户的需求,根据户型合理布局,优化设计,并由业主确认设计方案,最大程度减少燃气设施改装。

  服务永无止境,媒体的监督对我们有良好的鞭策作用,公司将本着坦诚、负责的态度,直面问题,狠抓整改,立行立改,不断提高客户服务水平,也热烈欢迎社会各界提出宝贵意见。公司也将在市委、市政府的正确领导下,不断改进工作,为常德市的经济社会发展、人民的美好生活作出应有的贡献。