新浪财经讯 1月25日消息,在今天开幕的2017北京国际金融博览会暨北京国际金融投资理财博览会上,北京分行个人金融部经理吴彦生接受了新浪财经的专访。他表示,近几年监管机构和各大银行都对消费者权益保护越来越重视,以前的金博会产品推销比较多,近几年金融知识普及和金融风险防控越来成为重头戏。

  吴彦生介绍,在金融知识普及方面,建行在同业中一直表现靠前。银行的优势是有遍布各地的营业网点,每月都会安排金融专家到周边的高校、社区、居委会去,也包括一些特殊群体客户,比如残疾人、服刑人员家属、少数民族群体、农民工群体。

  “因为越是特殊群体,对金融知识的掌握越不足,越是金融诈骗分子的重点目标。很多案例都是发生在留守老人、服刑人员家属身上”,他说。

  吴彦生介绍,2018年建设银行北京分行会继续以普惠金融为核心,在全北京市所有网点整体提升客户体验,提升服务质量、服务能力、服务效率以及产品,让网点成为产品体验平台、互动平台、知识获取的学习平台,缩短等候时间,优化营业环境,提升业务流程舒适度。

  这对银行员工也提出了新的要求。他说:“过去员工就是操作业务,现在实际上是一种大服务概念,不光要给客户做完这笔业务,还要让客户尽可能多的了解金融知识,还要根据情况推介合适产品”。

  “客户来一次网点,就要尽可能高效的利用这次机会,让客户学到一点如何防骗如何理财的知识,了解未来可能需要的金融产品,才是一次有效的服务”。他强调,员工不能再把工作视为客户办完业务就结束了。

  吴彦生再次建议投资者,投资理财一定要选择正规渠道,所谓正规渠道,就是经过金融监管机构审批的机构,正规机构的所有营业场所都必须要公示其执照。不要轻信社会上的非正规投资渠道,特别是不要轻信承诺高收益高回报无风险的。投资理财要靠客户和银行共同努力,客户要不盲从不轻信,遇事冷静。不要轻信某些夸张的背景,不要盲从身边人购买,不要轻信利息高几倍。

  “包括建行在内,北京市的所有银行都在营业网点摆放了大量宣传材料,范围覆盖了金融风险防控、金融知识普及等方面,制作也很精美,您路过银行时没事可以进去拿点,带回去给父母家人,多了解下安全知识”,他说。(新浪财经 刘丽丽 发自北京)

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